서비스 이용약관Terms of Service
서비스 이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 HowMarket(겪어본사람, 이하 "회사")이 제공하는 경험 공유 및 상담 중개 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관한 조건과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
1. "서비스"란 회사가 운영하는 앱 및 웹사이트를 통해 경험자와 이용자 간 1:1 상담을 중개하는 플랫폼을 말합니다.
2. "경험자"란 본인의 경험을 공유하고 상담을 제공하는 이용자를 말합니다.
3. "이용자"란 경험자의 게시물을 열람하거나 상담을 요청하는 자를 말합니다.
4. "크레딧"이란 서비스 내에서 상담 이용료 결제에 사용되는 전자적 지불 수단을 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 7일 전부터 공지합니다.
3. 변경된 약관에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.
제4조 (회원가입 및 계정)
1. 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청합니다.
2. 이용자는 가입 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보로 인한 불이익은 이용자에게 귀속됩니다.
3. 만 14세 미만은 서비스에 가입할 수 없습니다.
제5조 (서비스의 제공)
1. 회사는 경험자와 이용자 간 상담 중개 서비스를 제공합니다.
2. 상담은 채팅, 음성, 영상 채널을 통해 이루어지며, 분당 요금이 부과됩니다.
3. 경험자가 제공하는 상담 내용은 개인적 경험에 기반한 것이며, 전문적 자문(법률, 의료, 재무 등)을 대체하지 않습니다.
제6조 (크레딧 및 결제)
1. 이용자는 크레딧을 충전하여 상담 서비스를 이용합니다.
2. 1 크레딧 = 1원이며, 충전 금액에 따라 지급되는 보너스·프로모션 크레딧은 무상 제공분으로서 어떠한 경우에도 환불 대상이 아닙니다.
3. 결제는 포트원(결제대행)을 통해 처리되며(카드·간편결제·PayPal·해외결제 등), 결제 수단별 이용 조건은 해당 결제 서비스 제공자의 약관을 따릅니다.
제6조의2 (환불 및 청약철회)
1. (미사용 크레딧) 충전 후 사용 이력이 전혀 없는 크레딧은 결제일로부터 7일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다. 이 경우 결제대행 수수료 및 실비가 공제될 수 있습니다.
2. (무상 크레딧) 무료 체험, 이벤트·보너스·프로모션으로 지급된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
3. (상담 하자 환불) 이미 진행된 상담이라도 다음 각 호에 해당하는 경우, 이용자는 상담 종료일로부터 7일 이내에 앱 내 "환불 신청" 기능을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
가. 경험자가 상담에 입장하지 않았거나, 정당한 사유 없이 응답하지 않은 경우
나. 시스템 오류 등 회사의 귀책 사유로 상담이 정상적으로 진행되지 못한 경우
다. 상담 내용이 게시글에 기재된 경험·전문 분야와 현저히 다른 경우
라. 그 밖에 서비스에 하자가 있다고 인정되는 경우
4. 회사는 제3항의 신청에 대하여 상담 진행 정도와 제출된 사유를 심사하여 이용료의 전부 또는 일부를 크레딧으로 환불하며, 심사 결과는 앱 내 알림으로 통지합니다.
5. 상담이 정상적으로 제공되었음에도 이용자의 단순 변심이나 개인적 만족도가 낮다는 사유만으로는 환불이 제한될 수 있습니다.
6. 본 조는 관련 법령(전자상거래법 등)에서 보장하는 소비자의 권리를 부당하게 제한하지 않으며, 법령에서 정하는 청약철회권은 그대로 인정됩니다.
7. 환불 신청 및 문의는 앱 내 "환불 신청" 기능, 고객문의 또는 support@howmarket.app 으로 접수합니다.
제7조 (본인인증)
1. 무료 체험 등 일부 서비스 이용 시 휴대폰 번호를 통한 본인인증이 필요합니다.
2. 본인인증은 계정당 1회이며, 인증 정보는 중복 가입 방지 목적으로만 사용됩니다.
제8조 (경험자의 의무)
1. 경험자는 본인의 실제 경험에 기반한 정보를 제공해야 합니다.
2. 허위 경험 또는 사기적 행위가 확인된 경우, 회사는 즉시 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 경험자가 제공하는 상담은 정보 공유이며, 법적 책임을 수반하지 않습니다.
제9조 (이용자의 의무)
1. 이용자는 서비스를 상담 목적에 맞게 이용해야 합니다.
2. 타인의 개인정보를 무단 수집하거나 상담 내용을 무단 녹화·배포하는 행위를 금지합니다.
3. 욕설, 성희롱, 협박 등 상대방에게 불쾌감을 주는 행위를 금지합니다.
제10조 (서비스 중단)
1. 회사는 시스템 점검, 장애, 기술적 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
2. 천재지변, 전시 등 불가항력 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 회사는 책임을 지지 않습니다.
제11조 (중개자의 지위 및 면책)
1. 회사는 경험자와 이용자를 연결하는 통신판매중개자이자 플랫폼 제공자일 뿐이며, 상담의 당사자가 아닙니다. 상담(채팅·음성·영상)은 전적으로 경험자와 이용자 간에 이루어지는 거래입니다.
2. 회사는 개별 상담·채팅의 내용에 관여하거나 이를 실시간으로 감시·검열하지 않으며, 상담에서 오간 내용·조언·정보의 진실성, 정확성, 적법성, 품질에 대해 어떠한 보증도 하지 않고 책임을 지지 않습니다.
3. 이용자가 경험자의 조언·정보에 따라 행동하여 발생한 결과(재산상·정신적 손해 포함) 및 상담 당사자 간 분쟁에 대해 회사는 책임을 지지 않으며, 그 책임은 해당 상담의 당사자에게 있습니다.
4. 회사는 중개 플랫폼으로서 경험자의 신원, 자격, 경력 또는 전문성을 보증하지 않습니다. 인증 배지는 제출 증빙에 대한 형식적 확인일 뿐 내용의 진실성을 보장하지 않습니다.
5. 회사는 이용자 간에 발생하는 어떠한 거래·약속·금전 수수(서비스 외부에서의 별도 거래 포함)에 대해서도 책임지지 않습니다.
6. 본 조는 관련 법령이 강행규정으로 보장하는 회사의 책임 및 소비자의 권리를 배제하지 않는 범위에서 적용됩니다.
제12조 (분쟁 해결)
1. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
2. 분쟁 발생 시 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.
부칙
1. 본 약관은 2026년 7월 10일부터 시행합니다.
2. (2026. 7. 21. 개정) 제6조의2를 「환불 및 청약철회」로 개정하여, 경험자 미입장·무응답, 회사 귀책, 게시글과 현저히 다른 상담 등 서비스에 하자가 있는 경우 이미 진행된 상담도 환불을 신청할 수 있도록 하였습니다. 본 개정은 이용자에게 유리한 변경으로, 개정일 이전에 종료된 상담에도 적용할 수 있습니다.
3. (2026. 7. 26. 개정) 결제대행사를 토스페이먼츠에서 포트원으로 변경하고 PayPal 및 해외 결제수단을 추가하였으며, 상담 채널에 영상(화상) 상담을 추가하였습니다. 본 개정 약관은 2026년 7월 26일부터 시행하며, 시행일 7일 전부터 앱 내 및 서비스 화면에 공지합니다.
Terms of Service
Article 1 (Purpose)
These Terms govern the use of the experience-sharing and consultation platform (the "Service") provided by HowMarket (the "Company").
Article 2 (Definitions)
1. "Service" refers to the platform operated by the Company through its app and website, which connects experiencers with users for 1:1 consultations.
2. "Experiencer" refers to a user who shares their personal experience and provides consultations.
3. "User" refers to anyone who views experiencer posts or requests consultations.
4. "Credits" refer to the electronic payment method used within the Service for consultation fees.
Article 3 (Effectiveness and Modification)
1. These Terms become effective when posted on the Service screen or communicated to users through other means.
2. The Company may modify these Terms within the scope permitted by applicable laws and will provide notice at least 7 days before the effective date.
3. Users who do not agree to modified Terms may discontinue use and withdraw their account.
Article 4 (Registration and Accounts)
1. Users apply for registration following the procedures established by the Company.
2. Users must provide accurate information during registration; any disadvantages resulting from false information are the user's responsibility.
3. Persons under 14 years of age may not register for the Service.
Article 5 (Service Provision)
1. The Company provides consultation brokerage services between experiencers and users.
2. Consultations are conducted through chat, voice, and video channels, with per-minute fees applied.
3. Consultation content provided by experiencers is based on personal experience and does not substitute professional advice (legal, medical, financial, etc.).
Article 6 (Credits and Payment)
1. Users purchase credits to use consultation services.
2. 1 credit = 1 KRW. Bonus/promotional credits granted based on top-up amount are provided free of charge and are non-refundable under any circumstances.
3. Payments are processed through PortOne (payment gateway; card, easy pay, PayPal, and international payment methods), and payment method conditions follow the respective payment service provider's terms.
Article 6-2 (Refunds and Withdrawal of Subscription)
1. (Unused credits) Credits with no usage history may be refunded if requested within 7 days of payment. Payment-processing fees and actual costs may be deducted.
2. (Free credits) Credits granted free of charge (free trials, events, bonuses, promotions) are not refundable.
3. (Defective consultations) Even where a consultation has already taken place, a user may request a refund within 7 days of the consultation ending, using the in-app "Request refund" feature, in the following cases:
a. The experiencer did not join the consultation, or failed to respond without a legitimate reason;
b. The consultation could not proceed properly for reasons attributable to the Company, such as a system error;
c. The consultation was materially different from the experience or expertise described in the post;
d. Any other case in which the service is found to be defective.
4. The Company reviews requests under Paragraph 3, considering how far the consultation progressed and the stated reason, and refunds all or part of the fee as credits. The outcome is communicated via in-app notification.
5. Where the consultation was properly provided, a refund may be restricted if the request is based solely on the user's change of mind or personal dissatisfaction.
6. This Article does not unfairly restrict consumer rights guaranteed by applicable law (including the E-Commerce Act), and statutory rights of withdrawal remain intact.
7. Refund requests and inquiries may be submitted via the in-app "Request refund" feature, in-app support, or support@howmarket.app.
Article 7 (Identity Verification)
1. Phone number verification is required for certain services such as free trials.
2. Verification is limited to once per account and is used solely to prevent duplicate registrations.
Article 8 (Experiencer Obligations)
1. Experiencers must provide information based on their actual personal experience.
2. The Company may immediately restrict service access upon confirmation of fraudulent experience or deceptive conduct.
3. Consultations provided by experiencers constitute information sharing and do not carry legal liability.
Article 9 (User Obligations)
1. Users must use the Service appropriately for consultation purposes.
2. Unauthorized collection of personal information or unauthorized recording and distribution of consultation content is prohibited.
3. Abusive language, harassment, threats, and other conduct causing discomfort to others is prohibited.
Article 10 (Service Interruption)
1. The Company may temporarily suspend the Service for system maintenance, failures, or technical reasons.
2. The Company is not liable when the Service cannot be provided due to force majeure such as natural disasters or wartime conditions.
Article 11 (Intermediary Status and Disclaimer)
1. The Company is merely a telecommunication sales intermediary and platform provider connecting experiencers and users; it is not a party to any consultation. Consultations (chat, voice, video) are transactions conducted entirely between the experiencer and the user.
2. The Company does not participate in, monitor, or censor the content of individual consultations/chats in real time, and makes no warranty and bears no responsibility as to the truthfulness, accuracy, legality, or quality of any content, advice, or information exchanged during a consultation.
3. The Company is not liable for outcomes (including financial or emotional damages) arising from a user acting on an experiencer's advice or information, nor for disputes between the parties to a consultation; such responsibility lies with the parties to that consultation.
4. As an intermediary platform, the Company does not guarantee the identity, qualifications, career, or expertise of experiencers. A verification badge is only a formal confirmation of submitted documents and does not warrant the truthfulness of content.
5. The Company is not responsible for any transaction, promise, or exchange of money between users (including separate dealings made outside the Service).
6. This Article applies only to the extent that it does not exclude the Company's liability or consumer rights guaranteed by mandatory provisions of applicable law.
Article 12 (Dispute Resolution)
1. Disputes related to Service use shall be governed by the laws of the Republic of Korea.
2. The Seoul Central District Court shall have jurisdiction over disputes.
Addendum
1. These Terms are effective from July 10, 2026.
2. (Amended July 21, 2026) Article 6-2 was amended to "Refunds and Withdrawal of Subscription" so that a refund may be requested even for a consultation that already took place, where the service was defective — for example, the experiencer did not join or failed to respond, the Company was at fault, or the consultation differed materially from the post. This amendment is favorable to users and may also be applied to consultations that ended before the amendment date.
3. (Amended July 26, 2026) The payment gateway was changed from TossPayments to PortOne, PayPal and international payment methods were added, and a video (visual) consultation channel was added. These amended Terms take effect on July 26, 2026, and are announced within the app and on the Service screens starting at least 7 days before the effective date.
개인정보 처리방침Privacy Policy
개인정보 처리방침
HowMarket(겪어본사람, 이하 "회사")은 이용자의 개인정보를 소중히 보호하며, 「개인정보 보호법」에 따라 다음과 같이 개인정보를 처리합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목
가. 회원가입 시
- 필수: 이메일 주소, 비밀번호 (이메일 가입 시) / 소셜 계정 식별자 (OAuth 가입 시)
- 선택: 프로필 사진, 닉네임
나. 본인인증 시
- 필수: 휴대폰 번호 (해시 처리하여 저장)
다. 서비스 이용 과정에서 자동 수집
- 기기 정보 (OS, 앱 버전), 접속 IP, 접속 일시, 서비스 이용 기록
라. 음성·영상 상담 이용 시
- 마이크 접근 권한 (실시간 음성 통화 목적).
- 카메라 접근 권한 (영상 상담 시 실시간 화상 통화 목적). 통화 음성·영상은 참여자 간 실시간으로만 전송되며, 회사는 이를 녹음·저장하지 않습니다.
마. 결제 시
- 결제 수단 정보는 결제 대행사(포트원 및 연동 결제사, PayPal 포함)가 직접 처리하며, 회사는 결제 완료 내역(금액, 일시)만 보관합니다.
2. 개인정보의 수집·이용 목적
- 회원 식별 및 가입 의사 확인
- 서비스 제공 및 상담 중개
- 본인인증 및 중복 가입 방지
- 크레딧 충전·차감·정산 처리
- 서비스 개선 및 통계 분석
- 고객 문의 대응 및 분쟁 해결
- 마케팅 정보 제공 (동의한 이용자에 한함)
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
- 회원 탈퇴 시까지 보유하며, 탈퇴 후 즉시 파기합니다.
- 단, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우:
· 계약 또는 청약철회 기록: 5년 (전자상거래법)
· 대금결제 및 재화 공급 기록: 5년 (전자상거래법)
· 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록: 3년 (전자상거래법)
· 통신사실확인자료: 3개월 (통신비밀보호법)
4. 개인정보의 제3자 제공
- 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
- 예외: 이용자가 동의한 경우, 법령에 의한 요구가 있는 경우
5. 개인정보의 처리 위탁
- 결제 처리: 포트원 (결제 대행; PayPal 등 해외결제 연동)
- SMS 발송: Twilio (본인인증 문자 발송)
- 데이터 저장: Supabase (클라우드 데이터베이스)
- 푸시 알림: Expo Push Notification Service
6. 이용자의 권리
- 이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 조회·수정·삭제할 수 있습니다.
- 앱 내 "내 정보" 메뉴에서 직접 처리하거나, 아래 연락처로 요청할 수 있습니다.
- 회원 탈퇴를 통해 모든 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다.
7. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 비밀번호 암호화 (bcrypt)
- 데이터 전송 시 SSL/TLS 암호화
- 접근 권한 최소화 및 접근 로그 관리
- 본인인증 번호 해시 처리 (원본 미저장)
8. 개인정보 보호책임자
- 담당자: 운영팀
- 이메일: support@howmarket.app
9. 개인정보 처리방침 변경
- 본 방침은 2026년 7월 26일부터 적용됩니다. (개정: 결제대행사 토스페이먼츠→포트원 및 PayPal·해외결제 추가, 영상 상담 카메라 접근 항목 추가)
- 변경 시 앱 내 공지 및 시행 7일 전 고지합니다.
Privacy Policy
HowMarket (the "Company") values the protection of users' personal information and processes personal data in accordance with the Personal Information Protection Act as follows.
1. Personal Information Collected
a. During Registration
- Required: Email address, password (email sign-up) / Social account identifier (OAuth sign-up)
- Optional: Profile photo, nickname
b. During Identity Verification
- Required: Phone number (stored as hash)
c. Automatically Collected During Service Use
- Device information (OS, app version), IP address, access time, service usage records
d. During Voice and Video Consultations
- Microphone access (for real-time voice calls).
- Camera access (for real-time video calls during video consultations). Call audio and video are transmitted only in real time between participants; the Company does not record or store it.
e. During Payment
- Payment method information is processed directly by the payment processor (PortOne and the connected payment providers, including PayPal); the Company only retains payment completion records (amount, date/time).
2. Purpose of Collection and Use
- User identification and registration verification
- Service provision and consultation brokerage
- Identity verification and duplicate registration prevention
- Credit top-up, deduction, and settlement processing
- Service improvement and statistical analysis
- Customer inquiry response and dispute resolution
- Marketing information (only for users who have consented)
3. Retention Period
- Retained until account withdrawal; destroyed immediately upon withdrawal.
- Exceptions where retention is required by law:
· Contract or subscription withdrawal records: 5 years (E-Commerce Act)
· Payment and goods supply records: 5 years (E-Commerce Act)
· Consumer complaint or dispute records: 3 years (E-Commerce Act)
· Communication confirmation data: 3 months (Telecommunications Privacy Act)
4. Provision to Third Parties
- The Company does not, in principle, provide users' personal information to third parties.
- Exceptions: When the user has consented, or when required by law.
5. Processing Delegation
- Payment processing: PortOne (and connected providers, including PayPal)
- SMS delivery: Twilio (identity verification messages)
- Data storage: Supabase (cloud database)
- Push notifications: Expo Push Notification Service
6. User Rights
- Users may view, modify, or delete their personal information at any time.
- This can be done directly through the "My Page" menu in the app or by contacting us below.
- Users may request deletion of all personal information by withdrawing their account.
7. Security Measures
- Password encryption (bcrypt)
- SSL/TLS encryption for data transmission
- Minimized access permissions and access log management
- Phone number hash processing (original not stored)
8. Privacy Officer
- Contact: Operations Team
- Email: support@howmarket.app
9. Changes to This Policy
- This policy is effective from July 26, 2026. (Amended: payment gateway TossPayments→PortOne with PayPal/international payments added; camera access for video consultations added.)
- Changes will be notified within the app at least 7 days before taking effect.
