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약관 및 정책Terms & Policies

HowMarket 서비스 이용에 적용되는 약관과 개인정보 처리방침입니다.Terms and privacy policy governing the use of HowMarket.

서비스 이용약관Terms of Service

서비스 이용약관

제1조 (목적)
본 약관은 HowMarket(겪어본사람, 이하 "회사")이 제공하는 경험 공유 및 상담 중개 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관한 조건과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)
1. "서비스"란 회사가 운영하는 앱 및 웹사이트를 통해 경험자와 이용자 간 1:1 상담을 중개하는 플랫폼을 말합니다.
2. "경험자"란 본인의 경험을 공유하고 상담을 제공하는 이용자를 말합니다.
3. "이용자"란 경험자의 게시물을 열람하거나 상담을 요청하는 자를 말합니다.
4. "크레딧"이란 서비스 내에서 상담 이용료 결제에 사용되는 전자적 지불 수단을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)
1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 7일 전부터 공지합니다.
3. 변경된 약관에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원가입 및 계정)
1. 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청합니다.
2. 이용자는 가입 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보로 인한 불이익은 이용자에게 귀속됩니다.
3. 만 14세 미만은 서비스에 가입할 수 없습니다.

제5조 (서비스의 제공)
1. 회사는 경험자와 이용자 간 상담 중개 서비스를 제공합니다.
2. 상담은 채팅, 음성 채널을 통해 이루어지며, 분당 요금이 부과됩니다.
3. 경험자가 제공하는 상담 내용은 개인적 경험에 기반한 것이며, 전문적 자문(법률, 의료, 재무 등)을 대체하지 않습니다.

제6조 (크레딧 및 결제)
1. 이용자는 크레딧을 충전하여 상담 서비스를 이용합니다.
2. 1 크레딧 = 1원이며, 충전 금액에 따라 지급되는 보너스·프로모션 크레딧은 무상 제공분으로서 어떠한 경우에도 환불 대상이 아닙니다.
3. 결제는 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 결제 수단별 이용 조건은 해당 결제 서비스 제공자의 약관을 따릅니다.

제6조의2 (환불 규정)
1. 크레딧은 상담 개시 즉시 이용·소비되는 디지털 콘텐츠로서, 다음 각 호의 경우 환불이 제한됩니다.
   가. 이미 사용(상담 개시)된 크레딧
   나. 무료 체험, 이벤트·보너스·프로모션으로 지급된 크레딧
   다. 상담이 1초라도 진행된 건의 해당 이용료
2. 환불은 "충전 후 사용 이력이 전혀 없는 미사용 크레딧"에 한하여, 결제일로부터 7일 이내에 신청한 경우에 가능합니다. 이 경우에도 결제대행 수수료 및 실비는 공제될 수 있습니다.
3. 상담 품질, 경험자의 답변 내용·만족도, 이용자의 단순 변심을 이유로 한 환불은 불가합니다.
4. 회사의 귀책 사유(시스템 오류로 상담이 불가했던 경우 등)로 크레딧이 부당하게 차감된 경우에는 해당분을 크레딧으로 복원합니다.
5. 환불 신청 및 문의는 앱 내 고객문의 또는 support@howmarket.app 으로 접수하며, 관련 법령(전자상거래법 등)에서 보장하는 소비자의 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

제7조 (본인인증)
1. 무료 체험 등 일부 서비스 이용 시 휴대폰 번호를 통한 본인인증이 필요합니다.
2. 본인인증은 계정당 1회이며, 인증 정보는 중복 가입 방지 목적으로만 사용됩니다.

제8조 (경험자의 의무)
1. 경험자는 본인의 실제 경험에 기반한 정보를 제공해야 합니다.
2. 허위 경험 또는 사기적 행위가 확인된 경우, 회사는 즉시 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 경험자가 제공하는 상담은 정보 공유이며, 법적 책임을 수반하지 않습니다.

제9조 (이용자의 의무)
1. 이용자는 서비스를 상담 목적에 맞게 이용해야 합니다.
2. 타인의 개인정보를 무단 수집하거나 상담 내용을 무단 녹화·배포하는 행위를 금지합니다.
3. 욕설, 성희롱, 협박 등 상대방에게 불쾌감을 주는 행위를 금지합니다.

제10조 (서비스 중단)
1. 회사는 시스템 점검, 장애, 기술적 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
2. 천재지변, 전시 등 불가항력 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 회사는 책임을 지지 않습니다.

제11조 (중개자의 지위 및 면책)
1. 회사는 경험자와 이용자를 연결하는 통신판매중개자이자 플랫폼 제공자일 뿐이며, 상담의 당사자가 아닙니다. 상담(채팅·음성)은 전적으로 경험자와 이용자 간에 이루어지는 거래입니다.
2. 회사는 개별 상담·채팅의 내용에 관여하거나 이를 실시간으로 감시·검열하지 않으며, 상담에서 오간 내용·조언·정보의 진실성, 정확성, 적법성, 품질에 대해 어떠한 보증도 하지 않고 책임을 지지 않습니다.
3. 이용자가 경험자의 조언·정보에 따라 행동하여 발생한 결과(재산상·정신적 손해 포함) 및 상담 당사자 간 분쟁에 대해 회사는 책임을 지지 않으며, 그 책임은 해당 상담의 당사자에게 있습니다.
4. 회사는 중개 플랫폼으로서 경험자의 신원, 자격, 경력 또는 전문성을 보증하지 않습니다. 인증 배지는 제출 증빙에 대한 형식적 확인일 뿐 내용의 진실성을 보장하지 않습니다.
5. 회사는 이용자 간에 발생하는 어떠한 거래·약속·금전 수수(서비스 외부에서의 별도 거래 포함)에 대해서도 책임지지 않습니다.
6. 본 조는 관련 법령이 강행규정으로 보장하는 회사의 책임 및 소비자의 권리를 배제하지 않는 범위에서 적용됩니다.

제12조 (분쟁 해결)
1. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
2. 분쟁 발생 시 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

부칙
본 약관은 2026년 7월 10일부터 시행합니다.
Terms of Service

Article 1 (Purpose)
These Terms govern the use of the experience-sharing and consultation platform (the "Service") provided by HowMarket (the "Company").

Article 2 (Definitions)
1. "Service" refers to the platform operated by the Company through its app and website, which connects experiencers with users for 1:1 consultations.
2. "Experiencer" refers to a user who shares their personal experience and provides consultations.
3. "User" refers to anyone who views experiencer posts or requests consultations.
4. "Credits" refer to the electronic payment method used within the Service for consultation fees.

Article 3 (Effectiveness and Modification)
1. These Terms become effective when posted on the Service screen or communicated to users through other means.
2. The Company may modify these Terms within the scope permitted by applicable laws and will provide notice at least 7 days before the effective date.
3. Users who do not agree to modified Terms may discontinue use and withdraw their account.

Article 4 (Registration and Accounts)
1. Users apply for registration following the procedures established by the Company.
2. Users must provide accurate information during registration; any disadvantages resulting from false information are the user's responsibility.
3. Persons under 14 years of age may not register for the Service.

Article 5 (Service Provision)
1. The Company provides consultation brokerage services between experiencers and users.
2. Consultations are conducted through chat and voice channels, with per-minute fees applied.
3. Consultation content provided by experiencers is based on personal experience and does not substitute professional advice (legal, medical, financial, etc.).

Article 6 (Credits and Payment)
1. Users purchase credits to use consultation services.
2. 1 credit = 1 KRW. Bonus/promotional credits granted based on top-up amount are provided free of charge and are non-refundable under any circumstances.
3. Payments are processed through TossPayments, and payment method conditions follow the respective payment service provider's terms.

Article 6-2 (Refund Policy)
1. Credits are digital content consumed immediately upon the start of a consultation. Refunds are restricted in the following cases:
   a. Credits already used (consultation started);
   b. Credits granted through free trials, events, bonuses, or promotions;
   c. Fees for any consultation that has proceeded, even by a second.
2. Refunds are available only for unused credits with no usage history, when requested within 7 days of payment. Payment-processing fees and actual costs may be deducted even in such cases.
3. Refunds are not available based on consultation quality, the content or satisfaction of an experiencer's responses, or a user's simple change of mind.
4. If credits were improperly deducted due to the Company's fault (e.g., a consultation was impossible due to a system error), the affected amount will be restored as credits.
5. Refund requests and inquiries may be submitted via in-app support or support@howmarket.app, and this policy does not unfairly restrict consumer rights guaranteed by applicable law (including the E-Commerce Act).

Article 7 (Identity Verification)
1. Phone number verification is required for certain services such as free trials.
2. Verification is limited to once per account and is used solely to prevent duplicate registrations.

Article 8 (Experiencer Obligations)
1. Experiencers must provide information based on their actual personal experience.
2. The Company may immediately restrict service access upon confirmation of fraudulent experience or deceptive conduct.
3. Consultations provided by experiencers constitute information sharing and do not carry legal liability.

Article 9 (User Obligations)
1. Users must use the Service appropriately for consultation purposes.
2. Unauthorized collection of personal information or unauthorized recording and distribution of consultation content is prohibited.
3. Abusive language, harassment, threats, and other conduct causing discomfort to others is prohibited.

Article 10 (Service Interruption)
1. The Company may temporarily suspend the Service for system maintenance, failures, or technical reasons.
2. The Company is not liable when the Service cannot be provided due to force majeure such as natural disasters or wartime conditions.

Article 11 (Intermediary Status and Disclaimer)
1. The Company is merely a telecommunication sales intermediary and platform provider connecting experiencers and users; it is not a party to any consultation. Consultations (chat, voice) are transactions conducted entirely between the experiencer and the user.
2. The Company does not participate in, monitor, or censor the content of individual consultations/chats in real time, and makes no warranty and bears no responsibility as to the truthfulness, accuracy, legality, or quality of any content, advice, or information exchanged during a consultation.
3. The Company is not liable for outcomes (including financial or emotional damages) arising from a user acting on an experiencer's advice or information, nor for disputes between the parties to a consultation; such responsibility lies with the parties to that consultation.
4. As an intermediary platform, the Company does not guarantee the identity, qualifications, career, or expertise of experiencers. A verification badge is only a formal confirmation of submitted documents and does not warrant the truthfulness of content.
5. The Company is not responsible for any transaction, promise, or exchange of money between users (including separate dealings made outside the Service).
6. This Article applies only to the extent that it does not exclude the Company's liability or consumer rights guaranteed by mandatory provisions of applicable law.

Article 12 (Dispute Resolution)
1. Disputes related to Service use shall be governed by the laws of the Republic of Korea.
2. The Seoul Central District Court shall have jurisdiction over disputes.

Addendum
These Terms are effective from January 1, 2025.

개인정보 처리방침Privacy Policy

개인정보 처리방침

HowMarket(겪어본사람, 이하 "회사")은 이용자의 개인정보를 소중히 보호하며, 「개인정보 보호법」에 따라 다음과 같이 개인정보를 처리합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

가. 회원가입 시
  - 필수: 이메일 주소, 비밀번호 (이메일 가입 시) / 소셜 계정 식별자 (OAuth 가입 시)
  - 선택: 프로필 사진, 닉네임

나. 본인인증 시
  - 필수: 휴대폰 번호 (해시 처리하여 저장)

다. 서비스 이용 과정에서 자동 수집
  - 기기 정보 (OS, 앱 버전), 접속 IP, 접속 일시, 서비스 이용 기록

라. 음성 상담 이용 시
  - 마이크 접근 권한 (실시간 음성 통화 목적). 통화 음성은 참여자 간 실시간으로만 전송되며, 회사는 이를 녹음·저장하지 않습니다.

마. 결제 시
  - 결제 수단 정보는 결제 대행사(토스페이먼츠)가 직접 처리하며, 회사는 결제 완료 내역(금액, 일시)만 보관합니다.

2. 개인정보의 수집·이용 목적

  - 회원 식별 및 가입 의사 확인
  - 서비스 제공 및 상담 중개
  - 본인인증 및 중복 가입 방지
  - 크레딧 충전·차감·정산 처리
  - 서비스 개선 및 통계 분석
  - 고객 문의 대응 및 분쟁 해결
  - 마케팅 정보 제공 (동의한 이용자에 한함)

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

  - 회원 탈퇴 시까지 보유하며, 탈퇴 후 즉시 파기합니다.
  - 단, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우:
    · 계약 또는 청약철회 기록: 5년 (전자상거래법)
    · 대금결제 및 재화 공급 기록: 5년 (전자상거래법)
    · 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록: 3년 (전자상거래법)
    · 통신사실확인자료: 3개월 (통신비밀보호법)

4. 개인정보의 제3자 제공

  - 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
  - 예외: 이용자가 동의한 경우, 법령에 의한 요구가 있는 경우

5. 개인정보의 처리 위탁

  - 결제 처리: 토스페이먼츠 (결제 대행)
  - SMS 발송: Twilio (본인인증 문자 발송)
  - 데이터 저장: Supabase (클라우드 데이터베이스)
  - 푸시 알림: Expo Push Notification Service

6. 이용자의 권리

  - 이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 조회·수정·삭제할 수 있습니다.
  - 앱 내 "내 정보" 메뉴에서 직접 처리하거나, 아래 연락처로 요청할 수 있습니다.
  - 회원 탈퇴를 통해 모든 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다.

7. 개인정보의 안전성 확보 조치

  - 비밀번호 암호화 (bcrypt)
  - 데이터 전송 시 SSL/TLS 암호화
  - 접근 권한 최소화 및 접근 로그 관리
  - 본인인증 번호 해시 처리 (원본 미저장)

8. 개인정보 보호책임자

  - 담당자: 운영팀
  - 이메일: support@howmarket.app

9. 개인정보 처리방침 변경

  - 본 방침은 2025년 1월 1일부터 적용됩니다.
  - 변경 시 앱 내 공지 및 시행 7일 전 고지합니다.
Privacy Policy

HowMarket (the "Company") values the protection of users' personal information and processes personal data in accordance with the Personal Information Protection Act as follows.

1. Personal Information Collected

a. During Registration
  - Required: Email address, password (email sign-up) / Social account identifier (OAuth sign-up)
  - Optional: Profile photo, nickname

b. During Identity Verification
  - Required: Phone number (stored as hash)

c. Automatically Collected During Service Use
  - Device information (OS, app version), IP address, access time, service usage records

d. During Voice Consultations
  - Microphone access (for real-time voice calls). Call audio is transmitted only in real time between participants; the Company does not record or store it.

e. During Payment
  - Payment method information is processed directly by the payment processor (TossPayments); the Company only retains payment completion records (amount, date/time).

2. Purpose of Collection and Use

  - User identification and registration verification
  - Service provision and consultation brokerage
  - Identity verification and duplicate registration prevention
  - Credit top-up, deduction, and settlement processing
  - Service improvement and statistical analysis
  - Customer inquiry response and dispute resolution
  - Marketing information (only for users who have consented)

3. Retention Period

  - Retained until account withdrawal; destroyed immediately upon withdrawal.
  - Exceptions where retention is required by law:
    · Contract or subscription withdrawal records: 5 years (E-Commerce Act)
    · Payment and goods supply records: 5 years (E-Commerce Act)
    · Consumer complaint or dispute records: 3 years (E-Commerce Act)
    · Communication confirmation data: 3 months (Telecommunications Privacy Act)

4. Provision to Third Parties

  - The Company does not, in principle, provide users' personal information to third parties.
  - Exceptions: When the user has consented, or when required by law.

5. Processing Delegation

  - Payment processing: TossPayments
  - SMS delivery: Twilio (identity verification messages)
  - Data storage: Supabase (cloud database)
  - Push notifications: Expo Push Notification Service

6. User Rights

  - Users may view, modify, or delete their personal information at any time.
  - This can be done directly through the "My Page" menu in the app or by contacting us below.
  - Users may request deletion of all personal information by withdrawing their account.

7. Security Measures

  - Password encryption (bcrypt)
  - SSL/TLS encryption for data transmission
  - Minimized access permissions and access log management
  - Phone number hash processing (original not stored)

8. Privacy Officer

  - Contact: Operations Team
  - Email: support@howmarket.app

9. Changes to This Policy

  - This policy is effective from January 1, 2025.
  - Changes will be notified within the app at least 7 days before taking effect.

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사업자 정보는 국세청 홈택스(www.hometax.go.kr)에서 조회하실 수 있습니다.
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Company: MK Global Co., Ltd. (Service: HowMarket / Geokeobonsaram)
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